Caso 1. El alumnos no aprobó el EXANI I o II .
Casos comunes
Descripción: En caso de que el alumno no haya aprobado el examen para el que estaba tomando los cursos propedéuticos correspondientes, el centro ofrece asesoría gratuita en las áreas con puntaje más bajo.
Respuesta: Por parte de la dirección y personal académico de la institución, expresamos lo mucho que sentimos el hecho de que no hayas ingresado este año a la facultad/preparatoria de tu elección.
Es por eso que, en dado caso de que quieras retomar el EXANI el próximo año, nosotros nos encargaremos de reforzar las áreas de la evaluación en donde hayas obtenido puntuaciones bajas.
No te desanimes y recuerda que el camino al éxito está pavimentado de errores.
Caso 2. Robo de algún objeto de valor dentro d e la institución
Descripción: Cuando se haga presente esta situación el encargado de la sucursal trabajará en colaboración con el cuerpo de empleados para conocer el paradero del (los) objeto(s) extraviado(s) y los responsables del incidente, así como se buscará penalizar si es necesario para mantener el compromiso que se tiene con los clientes
Respuesta: ¡Gracias por informarnos del incidente, @usuario! Sentimos mucho lo ocurrido, el equipo de Centro de Asesorías Alexander trabajará en encontrar solución al problema, nos pondremos en contacto con los empleados y alumnos para investigar el paradero del (los) objeto(s) extraviados(s). En caso de encontrar responsables, tomaremos cartas en el asunto, como institución no podemos permitir que estos actos ocurran en nuestras instalaciones, nos importa tu seguridad.
Te agradecemos nuevamente por hacernos saber, estaremos al tanto del caso.
Caso 3. El material que le fue entregado al cliente no va d e acuerdo a la materia que cursa.
Descripción: Para estos casos es necesario que visite nuestra página de Facebook (Centro de Asesorías Alexander), mandando un mensaje con el siguiente contenido:
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Foto del material entregado.
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Nombre completo del alumno.
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Salón en el cual está cursando.
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Materia elegida.
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Horario de asesorías.
Con esta información se le hará entrega de un documento PDF con el certificado de cambio de material, con este se puede visitar la oficina principal para hacer el intercambio de materiales.
Respuesta: ¡Saludos usuario! Agradecemos que nos comuniques tu problema en nuestra plataforma web, para solucionar este inconveniente ayúdanos proporcionando estos puntos, para que el intercambio sea posible.
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Foto del material entregado.
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Nombre completo del alumno.
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Salón en el cual está cursando.
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Materia elegida.
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Horario de asesorías.
Esperamos su respuesta para solucionar su problema lo más pronto posible.
¡Qué tenga un buen día!
Respuesta 2: ¡Saludos usuario! Nos alegra que nos haya comunicado los puntos solicitados previamente, en el archivo adjunto se encuentra un certificado de cambio con el cual puede pasar a la oficina principal para el intercambio de material.
¡Centro de Asesorías Alexander le desea mucha suerte en su aprendizaje!
Caso 4. El alumno no comprende los temas vistos en clase.
Descripción: En caso de que el alumno manifieste inconvenientes con los temas vistos en las asesorías o cursos impartidos dentro de la institución, es conveniente que esto se trate directamente en los mensajes privados de la página del centro para lograr un acuerdo en el que el alumno complete sus habilidades de aprendizaje.
Respuesta: ¡Hola estimado usuario! Muchas gracias por escribirnos, apreciamos tus opiniones y consejos. El Centro de Asesorías Alexander se interesa por tu educación, por lo que agradeceríamos que nos describieras el problema (tema que causa dificultad, maestro que imparte la materia y horario) para atender la problemática de inmediato con el profesor y de este modo se aclaren todas tus dudas en la próxima sesión.